سياسة الإرجاع وحقّ الانسحاب

SATICI BİLGİLERİ

MADDE 1 - KAPSAM

Bu Politika, SATICI'ya ait citletto.com adresindeki internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkının kullanılması, malın geri gönderilmesi, bedelin iadesi ve ayıplı ürün süreçlerini düzenler. Politikada geçen SATICI, ALICI ve SİTE terimleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 1.1'de tanımlandığı anlamda kullanılır.

Bu Politika, ALICI'nın sipariş onayında kabul ettiği Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır. Anılan belgede yer alan hiçbir hükmü değiştirmez, sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Bu Politika ile Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır. Her halde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 2 - CAYMA HAKKI VE KULLANILMA ŞARTI

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Bir siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. ALICI bu hakkı ürün eline geçmeden önce de, siparişindeki ürünlerin yalnızca bir kısmı için de kullanabilir.

Kuruyemiş, kuru meyve ve benzeri gıda ürünleri, üretim hijyeninin ve gıda güvenilirliğinin korunması amacıyla ALICI'ya mühürlü ve açıldığı belli olabilecek koruyucu ambalaj içinde teslim edilir. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından, bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, koruyucu ambalajı açtığı anda ilgili ürün bakımından cayma hakkını kaybeder. Bu şart yalnızca ürünün kendi koruyucu ambalajına ilişkindir; kargo kutusunun açılması veya ürünün mutat muayenesi cayma hakkını düşürmez.

Cayma hakkının kullanılamadığı hallerde de ALICI'nın ayıplı ürüne ilişkin hakları aynen geçerlidir.

MADDE 3 - CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. ALICI bildirimi şu yollardan biriyle yapabilir:

• info@citletto.com adresine e-posta göndererek,
• Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresine yazılı olarak göndererek,
• ürünü Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresindeki mağazaya teslim ederek,
• üye ise Hesabım › Siparişlerim › İade Talebi adımından.

SATICI, SİTE üzerinden bu amaçla başka kanallar da sunabilir; bunların kullanılması zorunlu değildir ve yukarıdaki yolları sınırlamaz. ALICI dilerse EK-1'deki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir; bu formun kullanılması da zorunlu değildir.

MADDE 4 - ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, cayma hakkını kullandığı ürünü bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri gönderir. İade kargo masrafı SATICI'ya aittir; ALICI'dan iade kargo bedeli talep edilmez ve bu bedel iade edilecek tutardan düşülmez.

ALICI, ürünü niteliğine uygun biçimde geri gönderir. ALICI dilerse iadesini Madde 3'te belirtilen mağazaya elden de teslim edebilir; bu, kargo yoluyla iade hakkının yerine geçmez.

MADDE 5 - BEDELİN İADESİ

SATICI, iade edilen ürünlerin bedelini 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca tek seferde ve kesinti yapmadan geri öder. Süre, ürünün SATICI'ya ulaştığı gün başlar; ürün ALICI'ya henüz ulaşmamışsa cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı gün başlar. Sipariş için ödenen kargo ücreti yalnızca siparişin tamamı iade edildiğinde geri ödenir. Cayma hakkı kapsamında, koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin bedeli iade edilmez; ayıplı ürüne ilişkin haklar saklıdır.

Siparişe indirim kuponu veya kampanya indirimi uygulanmışsa, iade edilecek tutar iade edilen ürünler için fiilen ödenen tutardır; indirim, siparişteki ürünlere oranlanarak hesaplanır. Siparişin bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya koşullarının sağlanmaması, iade edilecek tutardan kesinti yapılmasına sebep olmaz.

MADDE 6 - AYIPLI ÜRÜN VE DEĞİŞİM

Teslim edilen ürün ayıplıysa ALICI, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 11'deki haklarını kullanabilir. Bu talepler cayma süresine bağlı değildir ve Madde 3'te belirtilen yollardan biriyle SATICI'ya iletilebilir.

Ayıplı ürün halleri dışında SATICI'nın ürün değiştirme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

MADDE 7 - DİĞER HÜKÜMLER

ALICI, talep ve şikayetlerini Satıcı Bilgileri bölümündeki telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden iletebilir. Uyuşmazlıkların çözümünde Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 14. maddesi uygulanır. İade sürecinde işlenen kişisel veriler hakkında KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

Bu Politika 22.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Her sipariş, verildiği tarihte yürürlükte olan metne tabidir.

EK-1: Örnek Cayma Formu