نموذج المعلومات المسبقة واتفاقية البيع عن بُعد

BÖLÜM I - ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu bölüm, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI'ya sipariş onayından önce sunulan ön bilgilendirmedir ve Bölüm II'deki Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

I.1 Satıcı Bilgileri

I.2 Alıcı ve Teslimat Bilgileri

I.3 Sipariş Konusu Ürünler ve Toplam Bedel

@Ürünler

Ürünlerin temel nitelikleri (alerjen bilgisi, net miktar ve saklama koşulları) sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında sunulmaktadır. Fiyatlara tüm vergiler dahildir. Yukarıda gösterilen tutarlar dışında ALICI'dan başka bir ödeme talep edilmez. Kampanya, indirim kuponu, ücretsiz kargo eşiği ve asgari sipariş tutarı gibi koşullar dönemsel olarak değişebilir. Bu koşulların ALICI'nın siparişine uygulanan güncel hali, sipariş tamamlanmadan önce SİTE'de ve sepet ekranında gösterilmektedir. ALICI'nın siparişine uygulanan tutarlar Bölüm I'de gösterilen tutarlardır.

I.4 Ödeme

Ödeme, SİTE'de sunulan yöntemlerle ve PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'nin güvenli altyapısı üzerinden alınmaktadır. ALICI'nın kart bilgileri SATICI tarafından işlenmemekte ve saklanmamaktadır; bu bilgiler ödeme adımında doğrudan ödeme kuruluşunun altyapısına iletilmektedir.

I.5 Teslimat

Sipariş, onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde SATICI'nın belirlediği kargo firmasına teslim edilir. Bu süre, siparişin kargoya verilmesine ilişkindir; ürünün ALICI'nın belirttiği adrese ulaşma süresi kargo firmasının teslimat süresine bağlıdır. Siparişin ALICI'ya teslimi hiçbir halde 30 günü aşamaz. Teslime kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

I.6 Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Bir siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. ALICI, ürün eline geçmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. ALICI bildirimi şu yollardan biriyle yapabilir:

• info@citletto.com adresine e-posta göndererek,
• Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresine yazılı olarak göndererek,
• ürünü Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresindeki mağazaya teslim ederek,
• üye ise Hesabım › Siparişlerim › İade Talebi adımından.

SATICI, SİTE üzerinden bu amaçla başka kanallar da sunabilir; bunların kullanılması zorunlu değildir ve yukarıdaki yolları sınırlamaz. ALICI dilerse EK-1'deki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir; bu formun kullanılması da zorunlu değildir.

ALICI, cayma hakkını kullandığı ürünü bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri gönderir. İade kargo masrafı SATICI'ya aittir; ALICI'dan iade kargo bedeli talep edilmez ve bu bedel iade edilecek tutardan düşülmez.

SATICI, ALICI'nın ödediği kargo bedeli dahil tüm tutarı 14 gün içinde, ödemede kullanılan araca uygun şekilde ve tek seferde iade eder. Bu süre, ürünün SATICI'ya ulaştığı günden; ürün henüz ALICI'ya teslim edilmemişse cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı günden başlar. İade edilen bedelden hiçbir ad altında kesinti yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürecine bağlıdır.

ALICI, siparişindeki ürünlerin yalnızca bir kısmı için de cayma hakkını kullanabilir. Bu halde iade edilen ürünlerin bedeli aynı süre ve usulle iade edilir; kargo bedeli ise yalnızca siparişin tamamının iade edilmesi halinde iade edilir. Siparişe indirim kuponu veya kampanya indirimi uygulanmışsa, iade edilecek tutar iade edilen ürünler için fiilen ödenen tutardır; indirim, siparişteki ürünlere oranlanarak hesaplanır. Siparişin bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya koşullarının sağlanmaması, iade edilecek tutardan kesinti yapılmasına sebep olmaz.

I.7 Cayma Hakkının Kullanılma Şartı

Kuruyemiş, kuru meyve ve benzeri gıda ürünleri, üretim hijyeninin ve gıda güvenilirliğinin korunması amacıyla ALICI'ya mühürlü ve açıldığı belli olabilecek koruyucu ambalaj içinde teslim edilir. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından, bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, koruyucu ambalajı açtığı anda ilgili ürün bakımından cayma hakkını kaybeder. Bu şart yalnızca ürünün kendi koruyucu ambalajına ilişkindir; kargo kutusunun açılması veya ürünün mutat muayenesi cayma hakkını düşürmez.

Cayma hakkının kullanılamadığı hallerde de ALICI'nın ayıplı ürüne ilişkin hakları aynen geçerlidir.

I.8 Şikayet ve Uyuşmazlık

ALICI, talep ve şikayetlerini 0538 448 70 18 numarasına veya info@citletto.com adresine iletebilir.

Uyuşmazlık halinde ALICI, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar için kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilir.

I.9 Teyit

ALICI, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını vermekle, bu Bölüm I'de yer alan hususlarda bilgilendirildiğini teyit eder ve Bölüm II'deki Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul eder.

BÖLÜM II - MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TANIMLAR VE BİLDİRİMLER

1.1 Tanımlar

Bu sözleşmede geçen terimler şu anlamdadır:

1.2 Bildirimler

Bu sözleşmeyle ilgili bildirimler, Bölüm I'de yazılı adres ve e-postalara yapılır. Bilgileri değişen taraf durumu diğerine bildirir. Bildirim yapılmazsa eski adrese gönderilen tebligat geçerli sayılır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1 Bu sözleşme, ALICI'nın SİTE üzerinden verdiği siparişin satışını ve teslimini düzenlemektedir. Sipariş edilen ürünler ve tutarlar Bölüm I'de gösterilmiştir.

2.2 Sözleşme, KANUN ve YÖNETMELİK hükümlerine tabidir. Burada düzenlenmeyen konularda bu mevzuat hükümleri uygulanır.

2.3 Bu sözleşme yalnızca internetten verilen siparişleri kapsamaktadır. SATICI'nın fiziki mağazalarından yapılan alışverişler mesafeli satış sayılmadığı için kapsam dışındadır. ALICI'nın mağazadan yaptığı alışverişlerdeki yasal hakları saklıdır.

2.4 ALICI, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayı butonuna bastığında şu konularda bilgilendirilmiş olur: ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, kargo bedeli, cayma hakkının şartları ve süresi, cayma hakkının hangi halde kullanılamayacağı, iade masrafları ve şikayet kanalları.

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE BEDEL

3.1 Sipariş konusu ürünler, adetleri, tutarları, kargo bedeli ve toplam bedel Bölüm I'de gösterilmiştir.

3.2 Bölüm I'de gösterilen fiyatlara tüm vergiler dahildir. Orada gösterilen tutarlar dışında ALICI'dan başka bir ödeme talep edilmez.

3.3 Ürünlerin alerjen bilgisi, net miktarı ve saklama koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında sunulmaktadır.

MADDE 4 - BÖLÜM I İLE İLİŞKİSİ

4.1 ALICI, sipariş onayından önce Bölüm I'i okumuş ve Madde 2.4'teki konularda bilgilendirilmiştir.

4.2 Bölüm I bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4.3 SATICI, sipariş onayından sonra Bölüm I ve Bölüm II'den oluşan bu belgeyi, kalıcı veri saklayıcısı olarak sipariş onay e-postası ile ALICI'ya gönderir. ALICI belgeye ayrıca, üye ise Hesabım › Siparişlerim bölümünden, üye değilse sipariş onay e-postasındaki bağlantıdan erişebilir.

4.4 SATICI, sözleşme koşullarını sonradan tek taraflı olarak ALICI aleyhine değiştiremez. SİTE'deki metin güncellenirse, güncelleme öncesinde kurulmuş sözleşmeler eski metne tabi kalır. Her siparişe, sipariş anında yürürlükte olan metin uygulanır.

MADDE 5 - FİYAT VE ÖDEME

5.1 Ürün fiyatları ve varsa kargo bedeli Bölüm I'de gösterilmiştir. Sipariş onaylandıktan sonra bu tutarlar değişmez. Sistem hatası nedeniyle fiyatın açıkça yanlış gösterildiği haller saklıdır.

5.2 Ödeme, SİTE'de sunulan yöntemlerle yapılmaktadır. Sipariş, ödeme SATICI hesabına geçtiğinde işleme alınmaktadır.

5.3 Taksitli ödemelerde faiz, komisyon ve vade farkına ilişkin hükümler ALICI ile kart sahibi banka arasındaki sözleşmeye tabidir; SATICI bu ilişkinin tarafı değildir. SATICI tarafından uygulanan bir taksit veya vade farkı varsa, bu tutar sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında ALICI'ya gösterilir.

5.4 Ödemeler PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'nin güvenli altyapısı üzerinden alınmaktadır. ALICI'nın kart bilgileri SATICI tarafından işlenmemekte ve saklanmamaktadır; bu bilgiler ödeme adımında doğrudan ödeme kuruluşunun altyapısına iletilmektedir.

5.5 SATICI, faturayı e-fatura/e-arşiv mevzuatına uygun şekilde düzenler ve elektronik olarak iletir.

MADDE 6 - TESLİMAT

6.1 SATICI, siparişi onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde belirlediği kargo firmasına teslim eder. Bu süre, siparişin kargoya verilmesine ilişkindir; ürünün ALICI'nın belirttiği adrese ulaşma süresi kargo firmasının teslimat süresine bağlıdır. Siparişin ALICI'ya teslimi hiçbir halde 30 günü aşamaz.

6.2 SATICI, malın ALICI'ya veya ALICI'nın taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. ALICI'nın, SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan SATICI sorumlu değildir.

6.3 SATICI, ürünü Madde 6.1'deki 30 günlük süre içinde teslim edemezse durumu ALICI'ya derhal bildirir. ALICI bu durumda sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde SATICI, kargo bedeli dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ALICI'ya iade eder.

6.4 SATICI, çikolata ve draje grubu ürünleri sıcak dönemlerde uygun koruyucu önlemlerle sevk eder. Hava koşullarının ürün güvenliğini tehdit ettiği dönemlerde SATICI bu ürünlerin sevkiyatını geçici olarak durdurabilir; bu durumda ALICI bilgilendirilir ve dilerse siparişini iptal ederek bedelin tamamını geri alır. Ürünün ısı etkisiyle erimiş veya bozulmuş olarak teslim edilmesi halinde Madde 11 hükümleri uygulanır.

MADDE 7 - ALICININ TAAHHÜTLERİ

7.1 ALICI, sipariş verirken bildirdiği kimlik, iletişim ve adres bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.

7.2 ALICI, ürün sayfasındaki bilgileri (özellikle alerjen ve saklama koşullarını) sipariş öncesinde incelediğini beyan eder.

7.3 ALICI, cayma hakkını kullandığı ürünü niteliğine uygun biçimde geri gönderir. ALICI, ürünü açıp incelemesinden doğan olağan değişikliklerden sorumlu değildir. Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için yapılan mutat muayene cayma hakkını düşürmez.

7.4 Yeniden satış amaçlı toptan alımlar bu tüketici sözleşmesinin kapsamı dışındadır.

MADDE 8 - SATICININ TAAHHÜTLERİ

8.1 SATICI, ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim eder.

8.2 SATICI, ürünleri gıda mevzuatına uygun şekilde, hijyen ve depolama kurallarına uyarak hazırlar ve sevk eder. Gönderilen ürünlerin ambalajında son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi ile parti numarası bulunmaktadır.

8.3 SATICI, siparişi Madde 6.1'deki süre içinde kargoya teslim eder. Teslimat gerçekleşmezse ALICI'yı derhal bilgilendirir.

8.4 Siparişin yerine getirilmesi imkansızlaşırsa SATICI durumu 3 gün içinde yazılı olarak ya da KALICI VERİ SAKLAYICISI ile bildirir. Ödenen tutarın tamamını, kargo bedeli dahil, bildirimden itibaren 14 gün içinde iade eder.

8.5 SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini Madde 13'teki çerçevede işler ve korur.

MADDE 9 - CAYMA HAKKI

9.1 ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Sipariş verdikten sonra ürün eline geçmeden önce de bu hakkını kullanabilir. Bir siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

9.2 SATICI, ürünleri mühürlü ve açıldığı belli olabilecek koruyucu ambalaj içinde teslim eder. YÖNETMELİK'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, koruyucu ambalajı açtığı anda ilgili ürün bakımından hakkını kaybeder. Şart yalnızca ürünün kendi ambalajına ilişkindir: kargo kutusunun açılması veya ürünün niteliğini anlamak için yapılan mutat muayene cayma hakkını düşürmez. Bu şart ALICI'ya sipariş öncesinde ürün sayfasında ve Bölüm I'de bildirilmektedir.

9.3 Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. ALICI bildirimi şu yollardan biriyle yapabilir:

• info@citletto.com adresine e-posta göndererek,
• Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresine yazılı olarak göndererek,
• ürünü Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresindeki mağazaya teslim ederek,
• üye ise Hesabım › Siparişlerim › İade Talebi adımından.

SATICI, SİTE üzerinden bu amaçla başka kanallar da sunabilir; bunların kullanılması zorunlu değildir ve yukarıdaki yolları sınırlamaz. ALICI dilerse EK-1'deki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir; bu formun kullanılması da zorunlu değildir.

9.4 Cayma hakkı, ayıplı ürüne ilişkin haklardan bağımsızdır.

MADDE 10 - CAYMANIN SONUÇLARI

10.1 SATICI, ALICI'nın ödediği kargo bedeli dahil tüm tutarı 14 gün içinde, ödemede kullanılan araca uygun şekilde ve tek seferde iade eder. Bu süre, ürünün SATICI'ya ulaştığı günden; ürün henüz ALICI'ya teslim edilmemişse cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı günden başlar. İade edilen bedelden hiçbir ad altında kesinti yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürecine bağlıdır.

10.2 ALICI, siparişindeki ürünlerin yalnızca bir kısmı için de cayma hakkını kullanabilir. Bu halde iade edilen ürünlerin bedeli 10.1'deki süre ve usule göre iade edilir; kargo bedeli ise yalnızca siparişin tamamının iade edilmesi halinde iade edilir. Siparişe indirim kuponu veya kampanya indirimi uygulanmışsa, iade edilecek tutar iade edilen ürünler için fiilen ödenen tutardır; indirim, siparişteki ürünlere oranlanarak hesaplanır. Siparişin bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya koşullarının sağlanmaması, iade edilecek tutardan kesinti yapılmasına sebep olmaz.

10.3 ALICI, ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderir.

10.4 İade kargo masrafı SATICI'ya aittir ve iade edilecek bedelden düşülmez.

10.5 ALICI, dilerse iadesini Esenşehir Mah. Nato Yolu Cad. No: 233A İç Kapı No: 1, Ümraniye/İSTANBUL adresine de teslim edebilir; bu, kargo yoluyla iade hakkının yerine geçmez.

MADDE 11 - AYIPLI ÜRÜN

11.1 Teslim edilen ürünün bozuk, bayat, eksik olması veya siparişe uygun olmaması halinde ALICI, ödediği bedelin iadesini veya ayıp oranında bedelden indirim talep edebilir. ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan diğer seçimlik hakları saklıdır.

11.2 Ayıplı üründen doğan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ürünün ayıplı sayılıp sayılmayacağı teslim anındaki durumuna göre belirlenmekte olup, son tüketim tarihi geçtikten sonra ortaya çıkan bozulmalar ayıp niteliğinde değildir.

11.3 Kargo paketinin hasarlı gelmesi halinde ALICI, kargo görevlisinden tutanak isteyebilir veya ürünü teslim almayabilir. Tutanak tutulmamış olması veya ürünün teslim alınmış olması, ALICI'nın ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmamaktadır. ALICI, ayıbı fark ettiğinde durumu SATICI'ya bildirir.

11.4 ALICI talebini info@citletto.com adresine iletebilir; üye ise Hesabım › Siparişlerim › İade Talebi adımından da iletebilir. Ayıplı ürüne ilişkin talepler, cayma hakkı için öngörülen süre ve şartlara tabi değildir.

MADDE 12 - ÖDEMEDE TEMERRÜT

12.1 ALICI'nın bankası veya finans kuruluşu ödemeyi SATICI'ya aktarmazsa SATICI'nın teslim yükümlülüğü doğmaz. Bu durumda SATICI, ALICI'yı bilgilendirir ve sipariş iptal edilir.

12.2 ALICI ödeme konusunda temerrüde düşerse bankasıyla arasındaki sözleşme uyarınca faiz ödemeyi kabul eder. SATICI bu ilişkiden sorumlu değildir.

12.3 Bu madde, tarafların KANUN'dan doğan diğer haklarını sınırlamaz.

MADDE 13 - KİŞİSEL VERİLER

13.1 ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla SATICI tarafından, SİTE'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaç, hukuki sebep, aktarım alıcıları ve saklama süreleri çerçevesinde işlenmektedir.

13.2 Sipariş sürecinde ALICI'nın verileri; siparişin işlenmesi ve saklanması için e-ticaret altyapı sağlayıcısına, teslimat için kargo firmasına, ödemenin tamamlanması için ödeme kuruluşuna, faturalandırma için e-fatura entegratörüne aktarılmaktadır.

13.3 ALICI, KVKK m.11'deki haklarını KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen başvuru yollarıyla kullanabilir. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılmaktadır.

13.4 ALICI'ya ticari elektronik ileti gönderilmesi ayrı ve açık onaya bağlıdır. Onay verilmemesi alışverişi engellemez ve onay her zaman ücretsiz geri alınabilir.

MADDE 14 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

14.1 ALICI, talep ve şikayetlerini 0538 448 70 18 numarasına veya info@citletto.com adresine iletebilir. SATICI başvuruları makul sürede sonuçlandırır.

14.2 Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda ALICI, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar için kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesi'nde dava açabilir.

MADDE 15 - YÜRÜRLÜK

15.1 Bölüm II 15 maddeden oluşmaktadır. Bu belge, ALICI'nın elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını vermesiyle yürürlüğe girer.

15.2 ALICI, sipariş onayıyla birlikte Bölüm I ve Bölüm II'nin tüm koşullarını kabul etmiş olur.

15.3 Sipariş No: @Sipariş Numarası · Sözleşme tarihi: @Sipariş Tarihi

15.4 Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.

15.5 Bu belge Türkçe olarak düzenlenmiştir. SİTE'de sunulan diğer dillerdeki çeviriler bilgilendirme amaçlıdır; çeviri ile Türkçe metin arasında farklılık bulunması halinde Türkçe metin esas alınır.

EK-1: Örnek Cayma Formu